良好的服務是港口單位基業長青的基石所在，而良好的服務，就是要始終堅持想客戶所想、急客戶所急，始終把客戶的利益放在心中。4月22日，載重3000噸袋裝化肥“鴻錦祥”輪順利移泊至響水港6#泊位，該船貨物由客戶自行負責裝卸。由于該輪貨物后期需直接轉運至另一艘大輪，考慮到作業成本，經和我司協商后，客戶將相關貨物臨時堆放在了6#泊位碼頭面。4月26日下午16：00，“鴻錦祥”全船作業順利結束，而此時響水縣氣象局發布次日暴雨黃色預警，由于堆貨量較多，客戶自備的防雨布無法滿足碼頭現場貨物苫蓋，由于袋裝化肥相較于普通貨物，其貨品價值較高高，一旦雨淋受潮，貨物便會失去使用價值，給客戶造成無法挽回的損失。
雖然該輪采用客戶自行裝卸模式，響水港區在接到客戶求助后，沒有絲毫推脫責任，本著任何一個來港客戶都是我們服務對象的工作意識，迅速組織人員隊伍和物資投入到了貨物苫蓋搶險中，及時從港內物資倉庫調劑了一千多平方的防雨布，同時調集港內近20名員工參與苫蓋搶險。為確保各個環節迅速、高效，港區生產、市場等部門同志全部親臨一線溝通協調，經過近8小時的奮戰，一直到次日凌晨2點左右，苫蓋基本結束，客戶懸著的心終于落地，并對港區的服務再三表示感謝。考慮到夜間視線不清等因素，27日天亮后，生產部門管理人員再次對碼頭苫蓋質量進行了檢查，對靠海側安排人員進行了再加固，確保了碼頭所有貨物不被雨水淋濕。
27日中午，天空下起了濛濛細雨，但貨物安然無恙。本次袋裝貨的順利搶險不僅有效維護了客戶利益，更展現了響水港人強烈的客戶服務意識。在今后的日子里，響水港區將通過自身的不懈努力，不斷提升客戶的歸屬感，為鹽城港“經營興航年”舔磚加瓦。
