提質增效 我們這樣做?丨港泊半島酒店：擦亮“金鑰匙”，創(chuàng)塑鹽港服務品牌

編者按

自集團“提質增效年”活動推進會召開以來，各單位牢牢把握高質量發(fā)展這一首要任務，圍繞“提五質增五效”工作總要求，堅持一切創(chuàng)新來自一線、一切經驗來自實踐，以扎實舉措全方位提高集團整體運營質效。即日起，集團官微開設《提質增效 我們這樣做》專欄，著重宣傳各單位在“提質增效年”活動中好方法、好經驗，總結、提煉更多可復制可推廣的案例，營造比學趕超、爭先奮進的濃厚氛圍，持續(xù)推進集團高質量融合發(fā)展。

為進一步擴大港泊系列品牌影響力，提升五星級酒店服務品質、有效降低運營成本，港泊半島酒店內強素質、外塑形象、立足本職、崗位創(chuàng)優(yōu)的工作理念，練就一流服務水平，精心打造“金鑰匙”團隊，形成強大的服務合力，共同推動“金鑰匙”服務的實現(xiàn)。

精準洞察：金鑰匙服務之起點

港泊半島酒店金鑰匙團隊以敏銳的洞察力，精準捕捉客人的每一個需求細節(jié)，為服務的高效轉動奠定基礎。從客人踏入酒店的那一刻起，大堂副理、餐廳領位接待、銷售人員等金鑰匙班組人員便開始密切關注其行為舉止和潛在需求，通過細致的觀察和分析，提前預判客人的需求，從而提升服務質效。

極速響應：金鑰匙服務之關鍵

對客人的需求做出極速響應是港泊半島酒店金鑰匙服務轉動質效的關鍵所在。建立高效的溝通機制和快速反應團隊，酒店專設內部VIP接待溝通群、客戶接待細節(jié)溝通群，無論何時何地，只要客人提出需求，金鑰匙團隊成員立即行動，以最快的速度為客人解決問題，確保服務的及時性和高效性。以金鑰匙優(yōu)質服務為載體，出色完成了 2023 年兩檔省級接待活動，以及近期?“機遇中國 ‘碳’路鹽城” 中外媒體采風行的接待活動，境內外35家媒體的50余名記者和攝影師齊聚半島，對酒店硬件設施和快速高效的服務紛紛豎起了大拇指。

資源整合：金鑰匙服務之保障

充分整合酒店內外的各種資源，為客人提供全方位的優(yōu)質服務。與周邊商家、旅游景點等建立合作關系，拓展服務范圍。從預訂餐廳、安排交通工具，到組織特色活動等，通過強大的資源整合能力，強化服務質效，讓金鑰匙服務的轉動更加順暢。品牌知名度的提升和產品創(chuàng)新的推出，使得酒店的市場競爭力不斷增強，市場占有率明顯提升。截至目前，2024年已簽訂協(xié)議客戶177家，其中周邊企業(yè)115家，大豐政府事業(yè)單位28家，旅行社8家，其他地區(qū)26 家。

創(chuàng)新服務：金鑰匙服務之活力

不斷創(chuàng)新服務內容和方式，為客人帶來全新的體驗。引入科技手段提升服務效率，如智能客房控制系統(tǒng)、在線預訂平臺等。設計個性化的服務項目滿足不同客人的需求，激發(fā)服務質效的活力，使金鑰匙服務始終保持領先地位。

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品質堅守：金鑰匙服務之根本

港泊半島酒店始終堅守高品質的服務標準，從服務的每一個環(huán)節(jié)嚴格把控質量。加強員工培訓，提高服務技能和職業(yè)素養(yǎng)。無論是服務態(tài)度、服務技能還是服務環(huán)境，都力求做到盡善盡美，穩(wěn)固服務質效的根本，為客人打造難忘的酒店之旅?？蛻魸M意度調查顯示，客戶對酒店的服務質量評價明顯提高，2024年7月客戶好評率環(huán)比上升 10%。

港泊半島酒店通過不斷深耕專業(yè)服務領域，取得了顯著成效。以優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，再造服務流程、強化團隊協(xié)作、使客戶滿意度大幅飆升，良好的口碑得以廣泛傳播，還帶來了業(yè)務的快速增長。下一步，港泊半島酒店將繼續(xù)堅持以客戶為導向，以專業(yè)、貼心周到的服務積極創(chuàng)新引領，開啟鹽城港集團酒店板塊提質增效、卓越服務的新征程。