緊扣“三個(gè)服務(wù)”，讓客戶暖心更放心

今年來(lái)，鹽城港航運(yùn)集團(tuán)緊緊圍繞集團(tuán)黨委部署要求，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深耕經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)拓，推出“兜底式、定制化、管家式”系列服務(wù)優(yōu)化舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能級(jí)全面躍升，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，擦亮鹽城港物流服務(wù)金字招牌。

兜底服務(wù) 失而復(fù)得

以前腹地企業(yè)在選擇鹽城港出運(yùn)并訂艙后，時(shí)常因惡劣天氣等不可控因素，導(dǎo)致駁船無(wú)法正常出運(yùn)，問(wèn)題就擺在面前，要想解決就必須改變現(xiàn)狀。航運(yùn)集團(tuán)創(chuàng)新物流模式，承諾客戶以“兜底式服務(wù)”的方式，及時(shí)安排集卡、內(nèi)河、鐵路等最適宜的物流方式運(yùn)抵目的地，確保貨物能夠順利出運(yùn)，切實(shí)增強(qiáng)客戶信心，成功挽回流失的江蘇生輝光電有限公司、江蘇森月坊紡織制品有限公司等5家客戶，并實(shí)現(xiàn)常態(tài)化出運(yùn)。截至目前，僅生輝光電公司一家已從鹽城港出運(yùn)約500TEU。

定制服務(wù) 解決難題

“淮海戰(zhàn)役”活動(dòng)期間，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)了解到位于鹽城濱海的江蘇坤歌智能科技有限公司物流模式以陸運(yùn)為主，缺乏便捷高效運(yùn)輸通道。航運(yùn)集團(tuán)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為核心，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)，優(yōu)化物流路徑，充分發(fā)揮“鹽港穿巴”“內(nèi)河穿巴”航線優(yōu)勢(shì)，采取“多式聯(lián)運(yùn)”打包價(jià)格模式，為客戶提供個(gè)性化、定制化、全流程物流服務(wù)。截至目前，江蘇坤歌公司已從鹽城港出運(yùn)約1600TEU，幫助客戶節(jié)約物流成本接近20萬(wàn)元。

管家服務(wù) 有求必應(yīng)

一直以來(lái)，航運(yùn)集團(tuán)始終秉著貨源是等不來(lái)的觀念，提前謀劃，主動(dòng)出擊，積極回訪，安排專(zhuān)人對(duì)接，分析客戶需求，協(xié)調(diào)空箱調(diào)運(yùn)，深化服務(wù)舉措，24小時(shí)跟蹤船舶動(dòng)態(tài)，保障客戶在運(yùn)輸各環(huán)節(jié)全鏈條綠色暢通，確保大船上船率達(dá)到100%，切實(shí)以“春風(fēng)化雨、客戶在心”的管家式服務(wù)，讓客戶感受到鹽城港的服務(wù)誠(chéng)意，星級(jí)客戶正泰新能源科技公司的光伏貨源出貨份額也從以往的40%增長(zhǎng)到現(xiàn)在的75%以上。

下一步，航運(yùn)集團(tuán)將持續(xù)圍繞“算賬式攬貨、定制化服務(wù)、分星級(jí)定價(jià)、一季一走訪、修正式創(chuàng)新、增效益共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，大力開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、新貨源、新貨種，不放過(guò)一箱一噸貨物，真正做到“走出去精準(zhǔn)推介，請(qǐng)進(jìn)來(lái)精細(xì)服務(wù)”，努力為客戶提供最高效、最便捷、最經(jīng)濟(jì)、最可靠的綜合物流運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品，全面提升腹地集裝箱市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，為鹽城港高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。