緊扣“三個服務”，讓客戶暖心更放心

今年來，鹽城港航運集團緊緊圍繞集團黨委部署要求，秉持“以客戶為中心”的服務理念，深耕經營市場開拓，推出“兜底式、定制化、管家式”系列服務優化舉措，實現服務能級全面躍升，用優質高效服務，擦亮鹽城港物流服務金字招牌。

兜底服務 失而復得

以前腹地企業在選擇鹽城港出運并訂艙后，時常因惡劣天氣等不可控因素，導致駁船無法正常出運，問題就擺在面前，要想解決就必須改變現狀。航運集團創新物流模式，承諾客戶以“兜底式服務”的方式，及時安排集卡、內河、鐵路等最適宜的物流方式運抵目的地，確保貨物能夠順利出運，切實增強客戶信心，成功挽回流失的江蘇生輝光電有限公司、江蘇森月坊紡織制品有限公司等5家客戶，并實現常態化出運。截至目前，僅生輝光電公司一家已從鹽城港出運約500TEU。

定制服務 解決難題

“淮海戰役”活動期間，業務團隊了解到位于鹽城濱海的江蘇坤歌智能科技有限公司物流模式以陸運為主，缺乏便捷高效運輸通道。航運集團以市場為導向，以客戶需求為核心，精準對接企業，優化物流路徑，充分發揮“鹽港穿巴”“內河穿巴”航線優勢，采取“多式聯運”打包價格模式，為客戶提供個性化、定制化、全流程物流服務。截至目前，江蘇坤歌公司已從鹽城港出運約1600TEU，幫助客戶節約物流成本接近20萬元。

管家服務 有求必應

一直以來，航運集團始終秉著貨源是等不來的觀念，提前謀劃，主動出擊，積極回訪，安排專人對接，分析客戶需求，協調空箱調運，深化服務舉措，24小時跟蹤船舶動態，保障客戶在運輸各環節全鏈條綠色暢通，確保大船上船率達到100%，切實以“春風化雨、客戶在心”的管家式服務，讓客戶感受到鹽城港的服務誠意，星級客戶正泰新能源科技公司的光伏貨源出貨份額也從以往的40%增長到現在的75%以上。

下一步，航運集團將持續圍繞“算賬式攬貨、定制化服務、分星級定價、一季一走訪、修正式創新、增效益共贏”的經營理念，大力開發新市場、新貨源、新貨種，不放過一箱一噸貨物，真正做到“走出去精準推介，請進來精細服務”，努力為客戶提供最高效、最便捷、最經濟、最可靠的綜合物流運輸服務產品，全面提升腹地集裝箱市場占有率和競爭力，為鹽城港高質量發展貢獻更大力量。